Les principes d’une bonne relance
- Soyez poli et précis : le nom, la période, le montant.
- Relancez tôt : un abonné qui a oublié paie vite, un abonné relancé trop tard se braque.
- Montez en gradation : rappel aimable, relance plus ferme, dernier avis.
- Proposez une solution : comment et où payer, jusqu’à quand.
- Gardez une trace : date et contenu de chaque message envoyé.
Modèle 1 : le rappel aimable (jour de l’échéance ou lendemain)
Bonjour [nom], c’est l’agence [agence]. Petit rappel : l’abonnement de [période] ([montant] FCFA) arrive à échéance. Vous pouvez payer en espèces ou par Mobile Money. Merci !
Modèle 2 : la relance (quelques jours de retard)
Bonjour [nom], nous n’avons pas encore reçu le paiement de [période] ([montant] FCFA). Pouvez-vous régler d’ici [date] pour éviter l’interruption du service ? Si vous avez déjà payé, dites-le-nous et nous vérifions. Merci.
Modèle 3 : le dernier avis avant la coupure
Bonjour [nom], votre abonnement reste impayé ([montant] FCFA). Sans paiement avant le [date], le service sera coupé. Il sera rétabli dès réception du paiement. Contactez-nous si vous avez une difficulté.
Ce qu’il faut éviter
- Les messages menaçants ou humiliants, surtout dans un groupe.
- Les relances à toute heure : choisissez des horaires raisonnables.
- Envoyer le même message à tout le monde sans vérifier qui a déjà payé.
- Oublier de remercier quand le paiement arrive.
Gagner du temps
Avec Cabléo, vous voyez la liste de ceux qui n’ont pas renouvelé et combien ils doivent, puis vous relancez en un geste par WhatsApp. Les rappels envoyés automatiquement (WhatsApp, SMS) font partie des fonctions prévues, mais ils ne sont pas encore disponibles.